Preguntas Frecuentes

Transferencia bancaria o depósito en banco:

• Cuenta corriente BANCO Itaú N° 223495890
• Comercializadora Pedrero Spa
• RUT 77.076.837-3
• contacto@tostaduriapedrero.cl

Al final del proceso de compra, si has elegido como forma de pago transferencia bancaria, deberás hacer esta con tu banco. Para tarjetas de crédito o Redcompra, será via Webpay disponible en la sitio. Procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.

Sí, el mínimo de compra es $5.000

Si, sin costos adicionales. Si prefiere retirarlo en nuestra Tienda, por favor confirmar vía telefónica o email, que su pedido se encuentre disponible, antes de retirar. El tiempo para que el pedido esté listo para el despacho es de 3 días hábiles desde que sea verificado el pago.

Nuestro proveedor logístico tiene sucursales en la gran parte de Chile y quedamos sujeto a su disponibilidad.

Revisa los costos de despacho por región aquí.

Santiago: el despacho tendrá un costo único (iva incluido) por boleta, y será cobrado y gestionado directamente por nosotros con la empresa de transporte que se estime conveniente. El plazo de entrega es de 3 días hábiles, considerando sábado, domingo y festivos como inhábiles.

Comunas fuera de Santiago y Regiones: Despacho por pagar vía Starken. El precio dependerá de las dimensiones y peso del producto y deberá ser pagado por el cliente directamente a Starken al momento de la entrega. Cualquier información adicional nos comunicaremos directamente con el cliente.

Limitación: No se despacha al extranjero ni a comunas sin cobertura. Para mayor información en el caso que el cliente desee otro tipo de transporte o que el operador no tenga cobertura a la dirección señalada, por favor consultar vía telefónica o correo electrónico a Tostaduría Pedrero.

Si no recibes tu pedido en el plazo estipulado, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado, el mensajero evaluará si puede dejar el paquete a alguna otra persona o en algún lugar seguro (políticas de la empresa de logística).

Si el pedido es devuelto por las empresas de transporte porque no se encuentra al destinatario o quien lo reciba, o hay un error en los datos enviados cuando el cliente hace la solicitud de envío, entonces para volver a enviarlo tendrá que cancelar nuevamente el valor del transporte. Si quiere la devolución del dinero, se descontará el valor cobrado por devolver la encomienda.

Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

• La dirección es incorrecta.
• Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
• El paquete ha sido rechazado por el cliente.